Gerente de Incidentes e Problemas

Há 1 mês


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Função: O candidato selecionado atuará como Gerente de Incidentes e Problemas, responsável por identificar, priorizar e resolver problemas técnicos que afetam a operação da empresa.

Responsabilidades:

  • Recolher informações sobre problemas recorrentes e garantir a ligação com a gestão de incidentes;
  • Monitorizar e analisar dados relacionados a incidentes para identificar padrões/causas comuns;
  • Assegurar planos de prevenção de recorrências;
  • Trabalhar em conjunto com outras equipas para garantir uma resposta coordenada aos problemas;
  • Elaborar relatórios sobre a gestão de problemas, mantendo a documentação atualizada.

Competências:

  • Capacidade de identificar com eficácia o impacto de problemas na operação da empresa;
  • Boa comunicação para facilitar o contato com diferentes partes interessadas;
  • Conhecimentos em metodologias ITSM;
  • Aptidão para mediação e resolução de conflitos;
  • Experiência sólida com serviços e processos ITIL.

Requisitos:

  • Formação nas áreas das TI;
  • Certificações valorizadas em ITIL.

Noesis: Uma empresa inovadora que aposta na formação dos seus talentos e valoriza a competência e o potencial de cada pessoa.



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