Customer success specialist F/H

Há 1 mês

Lisbon, Portugal Walter Learning Tempo inteiro
L'entreprise

Walter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques :

  • Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...)
  • Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes, sages-femmes...

Le pari de Walter Learning, c’est de proposer un nouveau modèle de formation professionnelle, offrant la flexibilité et la créativité du e-learning, couplées à la rigueur et la justesse attendues par les professionnels.

Leur savoir-faire se situe dans l’alliance des sciences de l’éducation, du digital et de l’audiovisuel. Walter Learning c’est :

  • Des formations denses, où chaque mot est pesé,
  • Des formateurs reconnus ;
  • Une plateforme d’apprentissage codée-maison, facile d’utilisation ;
  • Un apprentissage souple, sans contraintes ;
  • Un support apprenants aux petits soins.

Walter Learning a commencé à commercialiser son produit en mai 2019. Depuis, l’entreprise a démontré une croissance très forte, sur un marché gigantesque, puisqu'elle a vendu plus de 80 000 formations à fin 2023. Walter Learning est autofinancée et rentable.


Description du poste

Notre bureau de Lisbonne dédié à l’expérience et la satisfaction de nos apprenants s’agrandit et recrute Nous recherchons une personne pour rejoindre cette belle équipe en tant que Customer Success Specialist.

 

Grâce à un portefeuille d’apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera d’accompagner nos apprenants, du début de leur formation à la fin de leur parcours chez Walter. Il s’agit d’un accompagnement proactif et de proximité envers nos apprenants.

Nos publics cibles - vos futurs interlocuteurs - sont des professionnels de santé et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en compétences sur des thématiques plus généralistes.

En pratique, notre équipe tech a optimisé la plupart de nos process et outils, de manière à ce que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel : l’accompagnement de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problématiques rencontrées fréquemment par nos apprenants, pour y répondre efficacement et ainsi assurer une expérience d’apprentissage exceptionnelle à notre communauté.

Vous serez ainsi au cœur de l’action, en représentant Walter Learning.

En d’autres termes vous endossez un rôle de coach pour nos apprenants et vos principales missions en tant que Customer Success Specialist seront :

  • de veiller à la complétion de leur parcours de formation

  • de leur apporter une certaine rigueur, en leur donnant des objectifs de complétion et des échéances

  • d’identifier les apprenants en difficulté et d’être en mesure de leur proposer des solutions appropriées

  • de tout mettre en œuvre pour atteindre et dépasser vos objectifs tout en étant un(e) ambassadeur(drice) de la marque Walter, respectueux(se) de nos valeurs

 

Note: Le télétravail n'est pas envisageable sur ce poste


Profil recherché
  • Maîtrise parfaite du français (marché 100% francophone)
  • Vous êtes passionné(e) par l’expérience client et idéalement vous êtes attiré(e) par le domaine de l’éducation ou de la formation
  • Vous êtes organisé(e) et savez respecter un processus
  • Vous êtes exigeant(e) et fiable, soucieux d’apporter des solutions à chacun de nos apprenants
  • Vous avez de très bonnes facultés de communication orale et un réel sens du contact humain
  • Vous êtes à l’écoute, empathique et toujours calme pour accueillir les demandes
  • Enfin, et sans contradiction avec les qualitées précédentes, vous êtes orienté(e) résultat et allez chercher l’atteinte et le dépassement de vos objectifs

    Idéalement, vous êtes diplômé d’un Bac+2 ou Bac+3 et vous disposez d’une première expérience dans la relation client, cependant nous ne demandons pas de parcours type et les candidat(e)s issu(e)s de tous types de formations sont invité(e)s à candidater. Si vous êtes attiré(e) par les missions évoquées et vous reconnaissez dans les compétences attendues, n’hésitez pas à postuler

 

Pourquoi nous rejoindre ?

 

  • Nous avons une politique concrète de promotion interne et un parcours de carrière défini pour les équipes commerciales. Rejoindre ce projet, c’est avoir l’opportunité de progresser professionnellement, en relevant des défis toujours plus grands et variés : évolution vers un autre processus de vente, du management, un autre département, un autre pays
  • Nous proposons des CDI de 40 heures et nous engageons à favoriser l’équilibre de vie pro-perso de nos collaborateurs
  • Nos équipes sont très diversifiées, essentiellement d’un point de vue métier (ingénierie pédagogique, production audiovisuelle, dév IT, vente à distance, marketing etc.). A l’intersection entre une entreprise tech et une boîte de production, vous pourrez découvrir chez Walter Learning des métiers différents.
  • Walter Learning est présent dans plusieurs grands centres urbains, dans des bureaux modernes et toujours très bien localisés
  • Pour la grande majorité des postes, il est possible de choisir son lieu de travail entre les différents bureaux de Walter Learning. Il est également possible de changer de lieu de travail définitivement ou ponctuellement.
  • Nous proposons à tous nos collaborateurs d’accéder en illimité à l’ensemble de notre catalogue de formations

  • Customer success specialist en stage F/H

    Há 1 mês

    Lisbon, Portugal Walter Learning Tempo inteiro

    Description du poste Notre bureau de Lisbonne dédié à l’expérience et la satisfaction de nos apprenants s’agrandit et recrute ! Nous recherchons une personne pour rejoindre cette belle équipe en tant que Customer Success Specialist. Grâce à un portefeuille d’apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera d’accompagner nos...

  • Customer success specialist en stage F/H

    4 semanas atrás

    Lisbon, Portugal Walter Learning Tempo inteiro

    Description du poste Notre bureau de Lisbonne dédié à l’expérience et la satisfaction de nos apprenants s’agrandit et recrute ! Nous recherchons une personne pour rejoindre cette belle équipe en tant que Customer Success Specialist. Grâce à un portefeuille d’apprenants qui vous est attribué, votre objectif sera d’accompagner nos...

  • Customer success specialist en stage F/H

    Há 1 mês

    Lisbon, Portugal Walter Learning Tempo inteiro

    L'entrepriseWalter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques :Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...)Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...

  • Customer success specialist en stage F/H

    4 semanas atrás

    Lisbon, Portugal Walter Learning Tempo inteiro

    L'entrepriseWalter Learning conçoit, produit et diffuse des formations en ligne à destination des professionnels, sous plusieurs marques :Walter Learning : formations généralistes (HACCP, bureautique, web & digital, etc.) et formations longues (CAP...)Walter Santé : formations spécialisées pour les médecins, kinés, infirmiers, dentistes,...

  • Customer Success Specialist

    Há 1 mês

    Lisbon, Portugal portugal.xpatjobs Tempo inteiro

    Are you a problem solver? Do you want to develop your communication skills? Or maybe you already mastered those and would like to create a bigger networking circle around yourself.No matter from what background or with what level of experience you come from. This job might be the one you’re looking for!Your responsibilities and impact as a Customer Success...

  • Customer Success Specialist

    Há 1 mês

    Lisbon, Portugal portugal.xpatjobs Tempo inteiro

    Are you a problem solver? Do you want to develop your communication skills? Or maybe you already mastered those and would like to create a bigger networking circle around yourself.No matter from what background or with what level of experience you come from. This job might be the one you’re looking for!Your responsibilities and impact as a Customer Success...

  • Customer Success Specialist

    4 semanas atrás

    Lisbon, Portugal portugal.xpatjobs Tempo inteiro

    Are you a problem solver? Do you want to develop your communication skills? Or maybe you already mastered those and would like to create a bigger networking circle around yourself.No matter from what background or with what level of experience you come from. This job might be the one you’re looking for!Your responsibilities and impact as a Customer Success...

  • Customer Success Specialist

    4 semanas atrás

    Lisbon, Portugal portugal.xpatjobs Tempo inteiro

    Are you a problem solver? Do you want to develop your communication skills? Or maybe you already mastered those and would like to create a bigger networking circle around yourself.No matter from what background or with what level of experience you come from. This job might be the one you’re looking for!Your responsibilities and impact as a Customer Success...

  • Customer Success Manager

    Há 1 mês

    Lisbon, Portugal Unreal Gigs Tempo inteiro

    About the JobHey there! We're a dynamic startup on a mission to transform the way people shop. With backing from top-tier investors like Y Combinator, Coatue, Khosla Ventures, and even Muse's lead singer, Matt Bellamy, we're poised to revolutionize the retail experience. Our innovative approach? Text to Buy. Imagine purchasing anything with a simple text...

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Lisbon, Portugal Unreal Gigs Tempo inteiro

    About the JobHey there! We're a dynamic startup on a mission to transform the way people shop. With backing from top-tier investors like Y Combinator, Coatue, Khosla Ventures, and even Muse's lead singer, Matt Bellamy, we're poised to revolutionize the retail experience. Our innovative approach? Text to Buy. Imagine purchasing anything with a simple text...

  • Enterprise Customer Success Manager

    2 meses atrás

    Lisbon, Portugal InEvent Tempo inteiro

    ABOUT INEVEN T InEvent is an innovative and fast-paced B2B startup that develops intelligent solutions for hospitality and marketing within large enterprises, creating high-level management for the c-level suite and robust operational tools for analysts and managers. WHO WE ARE InEvent is a remote event tech company with InEventers in over 13 different...

  • Enterprise Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Lisbon, Portugal InEvent Tempo inteiro

    ABOUT INEVEN T InEvent is an innovative and fast-paced B2B startup that develops intelligent solutions for hospitality and marketing within large enterprises, creating high-level management for the c-level suite and robust operational tools for analysts and managers. WHO WE ARE InEvent is a remote event tech company with InEventers in over 13 different...

  • Partner Success Specialist

    Há 1 mês

    Lisbon, Portugal Treatwell Tempo inteiro

    As the Partner Success Specialist, you will be responsible for building and maintaining strong relationships with our customer base, comprised of beauty salons across Portugal. Your primary objective will be to provide outstanding support for customers and partners, address inquiries, and ensure overall satisfaction. Leveraging your excellent communication...

  • Customer Success Manager

    1 semana atrás

    Lisbon, Portugal Enghouse Systems Tempo inteiro

    Who We Are: At Enghouse Interactive's Market Research and Communities unit, we are industry pioneers with over years of experience. Our mission is to empower businesses, from private consultancies to multinational enterprises, with cutting-edge technology and services that enable the creation of powerful, custom insight solutions. The Role and What...

  • Partner Success Specialist

    Há 1 mês

    Lisbon, Portugal Treatwell Tempo inteiro

    As the Partner Success Specialist, you will be responsible for building and maintaining strong relationships with our customer base, comprised of beauty salons across Portugal. Your primary objective will be to provide outstanding support for customers and partners, address inquiries, and ensure overall satisfaction. Leveraging your excellent communication...

  • Customer Success Manager

    3 meses atrás

    Lisbon, Portugal PagerDuty Tempo inteiro

    PagerDuty empowers teams of all kinds to do the critical work that moves business forward through the PagerDuty Operations Cloud. Visit our to explore life at PagerDuty, discover opportunities, and sign-up for job alerts! Why We Need You Inclusion and diversity have been part of our cultural values since day one. From our CEO to our newest Dutonian, we...

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Lisbon, Portugal PagerDuty Tempo inteiro

    PagerDuty empowers teams of all kinds to do the critical work that moves business forward through the PagerDuty Operations Cloud. Visit our to explore life at PagerDuty, discover opportunities, and sign-up for job alerts! Why We Need You Inclusion and diversity have been part of our cultural values since day one. From our CEO to our newest Dutonian, we...

  • Web3 Customer Success Specialist

    2 meses atrás

    Lisbon, Portugal PRAGMATIKE Tempo inteiro

    Job Description:Location: Fully remote, EU timezone (CET +/- 2hours)Start date: ASAPLanguages: Fluent English is mandatoryOur client: Cloud Computing / Web3 / AI - European SaasResponsibilities:Direct Customer Engagement: Take an active, hands-on approach to customer communication, personally responding to inquiries, feedback, and reviews across all...

  • Web3 Customer Success Specialist

    4 semanas atrás

    Lisbon, Portugal PRAGMATIKE Tempo inteiro

    Job Description:Location: Fully remote, EU timezone (CET +/- 2hours)Start date: ASAPLanguages: Fluent English is mandatoryOur client: Cloud Computing / Web3 / AI - European SaasResponsibilities:Direct Customer Engagement: Take an active, hands-on approach to customer communication, personally responding to inquiries, feedback, and reviews across all...

  • Web3 Customer Success Specialist

    3 semanas atrás

    Lisbon, Portugal PRAGMATIKE Tempo inteiro

    Job Description: Location: Fully remote, EU timezone (CET +/- 2hours)Start date: ASAPLanguages: Fluent English is mandatoryOur client: Cloud Computing / Web3 / AI - European Saas Responsibilities: Direct Customer Engagement: Take an active, hands-on approach to customer communication, personally responding to inquiries, feedback, and reviews across all...