Digital Experience and Selfcare Lead

2 semanas atrás

Lisboa, Lisboa, Portugal EDP PT Tempo inteiro

A
EDP é uma empresa global de energia, que lidera com base nos valores da Inovação, da Sustentabilidade e Humanização.

Recorrendo à tecnologia do futuro criamos soluções altamente focadas nas necessidades das nossas pessoas e dos nossos clientes, nunca descurando do nosso papel e contributo para com a sociedade.


A
Direção Digital da
EDP Comercial, líder na energia e serviços de eficiência energética, pretende recrutar um(a)
Digital Experience and Selfcare Lead para a área de
Selfcare e Experiência de Cliente Digital.



Principais responsabilidades:

  • Idealizar e projetar experiências digitais com base nas necessidades dos clientes, tendo em conta os objetivos estratégicos do grupo;
  • Desenvolvimento de service blueprint e jornadas de cliente digitais, considerando todos os aspetos de uma experiência de cliente no digital (web, app, messaging,...);
  • Liderança de iniciativas de service design e UX research;
  • Criar momentos digitais que sejam impactantes para clientes e conduzam a uma satisfação e experiências de excelência;
  • Liderar projetos de experiência de cliente digital;
  • Dinamizar e construir de sessões de design thinking com clientes e colaboradores;
  • Pensar e desenvolver novas estratégias de adesão e adoção a canais digitais;
  • Liderança de projetos e iniciativas de adesão e adoção de canais digitais;
  • Analisar indicadores e aspetos comportamentais dos utilizadores e de processos e suporte, para gerar insights significativos;
  • Colaborar com outras áreas da direção e da empresa, assumido o papel de champion da experiência de cliente digital e de selfcare.

Que tipo de perfil procuramos?

  • Licenciatura ou Mestrado em Engenharia, Gestão ou Marketing;
  • Experiência profissional superior a 5 anos em áreas de experiência de cliente, marketing digital, UX research, Service Design ou consultoria;
  • Conhecimentos e experiência em metodologias Ágeis, Design Thinking ou Service Design;
  • Autonomia, proatividade, curiosidade e gosto pela resolução de problemas, aliados a uma visão e motivação centradas no cliente;
  • Pensamento crítico e muito orientado a objetivos e indicadores;
  • Valorizamse conhecimentos em Google Analytics, Power BI, Data Studio, Excel e PowerPoint;
  • Domínio da língua inglesa.

Ser EDP é ter acesso a:

  • Uma experiência profissional numa empresa internacional líder no seu setor, com medidas de trabalho e horário flexíveis e Contrato Sem Termo;
  • Reconhecimento através de uma remuneração compatível com a função e outros benefícios adicionais;
  • Oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional (projetos transversais, mobilidades, voluntariado, etc.).

Sobre a EDP
Como empresa socialmente responsável, incorporamos nos nossos valores e práticas os princípios da Diversidade e Inclusão.

Para alcançarmos todos os nossos objetivos, pretendemos atrair, desenvolver e reter diferentes perfis, assumindo a diversidade como um fator potenciador e diferenciador de inovação fundamental na nossa organização.

Acolhemos e valorizamos todas as pessoas, e estamos comprometidos com a inclusão e sentido de pertença de cada pessoa que integre o Grupo EDP.


  • Certificação TOP Employer, pelo TOP Employers Institute (EDP Portugal; EDP Renováveis);
  • Pertencer ao Bloomberg Gender Equality Index (EDP Portugal; EDP Renováveis;);
  • Certificação em Conciliação (Excelência), pela Fundación Másfamília.

  • Digital Experience Lead

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal EDP PT Tempo inteiro

    EDP is a global energy company, leading on the values of Innovation, Sustainability and Humanization. Using the technology of the future, we create solutions highly focused on the needs of our people and our customers, never neglecting our role and contribution to society.The Commercial Digital Department of EDP Comercial, leader in energy and energy...

  • Digital Experience Specialist

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Edp Energias De Portugal S.A. Tempo inteiro

    EDP is a global energy company, which leads based on the values of Innovation, Sustainability and Humanization. Using the technology of the future, we create solutions highly focused on the needs of our people and our customers, never neglecting our role and contribution to society. The Selfcare and Digital Clients Experience Department, of EDP Comercial ,...

  • Digital Experience Specialist

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal EDP PT Tempo inteiro

    País/região: PT- Cidade: Lisboa- Empresa: EDP COMERCIALEDP is a global energy company, which leads based on the values of Innovation, Sustainability and Humanization. Using the technology of the future, we create solutions highly focused on the needs of our people and our customers, never neglecting our role and contribution to society.The Selfcare and...

  • Digital Experience Consultant

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Wunderman Thompson Commerce and Technology Tempo inteiro

    Digital Experience Consultant/Manager wanted to join one of our high profile brands on a contract basis (minimum 1 year contract)This role is based at either our Lisbon or Porto offices (Hybrid working)Not based in Portugal? We have opportunities to help with relocation and will support you every step of the way, whether you join one of our Porto or Lisbon...

  • Digital Service Transformation Lead

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal ConvaTec Tempo inteiro

    At Convatec, we're transforming our business for the better. Better products. Better ways of working. And better ways of delivering for our customers and each other. We're aiming for nothing short of excellence. Join us on our journey to #ForeverCaring as Digital Service Transformation Lead, and you'll do the same.Job SummaryAs the Digital Service...

  • Head of Analytics and Digital Transformation

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Grupo Your Tempo inteiro

    _The Head of Data and Digital Transformation plays a critical role in shaping the future of Grupo Your, through the successful implementation of data & digital strategies and technologies._Main Responsibilities: Proposing and implementing Grupo Your's analytics and digital transformation strategy & roadmap, aligned with our vision and business goals....

  • Customer Experience Lead

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Novo Nordisk Tempo inteiro

    The position As our Customer Experience Lead, your mission is to enhance customer experience by understanding customer needs and preferences, crafting personalized messages for meaningful interactions, and driving customer satisfaction. You will collaborate in the content strategy development and lead its implementation, including capturing and processing...

  • Digital Service Transformation Lead

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal ConvaTec Tempo inteiro

    Pioneering trusted medical solutions to improve the lives we touch: Convatec is a global medical products and technologies company, focused on solutions for the management of chronic conditions, with leading positions in advanced wound care, ostomy care, continence care, and infusion care. With around 10,000 colleagues, we provide our products and services...

  • Sales Specialist

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Speak and Lead Tempo inteiro

    O Grupo Speak and Lead, procura Sales Specialist para integrar a equipa em regime presencial e full time em Lisboa – Telheiras. Na Speak and Lead acreditamos que a comunicação é a chave que todas as pessoas precisam para atingirem o seu verdadeiro potencial.O Grupo é formado por 4 grandes empresas:Speak and Lead, Skills and Lead, Speak and Learn e...

  • Customer Experience Lead

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Novo Nordisk AS Tempo inteiro

    Are you enthusiastic about improving the customer journey? Do you excel at implementing content strategies focused on achieving meaningful conversations? We are in search of a skilled Customer Experience Lead to join our team in Portugal. If you are eager to drive change by enhancing internal processes and boosting customer satisfaction, keep reading for a...

  • Formador de Excel em Inglês

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Skills and Lead Tempo inteiro

    A Skills and Lead, parte do Grupo Speak and Lead, procura Formador de Excel em Inglês para desempenhar funções em regime online e/ou presencial (nos nossos escritórios em Telheiras, Lisboa).No Grupo Speak and Lead acreditamos que a comunicação é a chave que todas as pessoas precisam para atingirem o seu verdadeiro potencial. Na Skills and Lead...

  • Tech Lead

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Hitachi Digital Services Tempo inteiro

    Our companyWe're Hitachi Digital Services, a global digital solutions and transformation business with a bold vision of our world's potential. We're people-centric and here to power good. Every day, we future-proof urban spaces, conserve natural resources, protect rainforests, and save lives. This is a world where innovation, technology, and deep expertise...

  • Customer Experience Lead

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Novo Nordisk Tempo inteiro

    Are you passionate about optimizing the customer experience? Do you have a knack for implementing content strategies oriented toward dialogue achievement? We are looking for a talented Customer Experience Lead to join our team in Portugal. If you are ready to make a difference in improving internal processes and enhancing customer satisfaction, read on and...

  • Digital Service Transformation Lead

    Há 1 mês

    Lisboa, Lisboa, Portugal Convatec Tempo inteiro

    Pioneering trusted medical solutions to improve the lives we touch: Convatec is a global medical products and technologies company, focused on solutions for the management of chronic conditions, with leading positions in advanced wound care, ostomy care, continence care, and infusion care. With around 10,000 colleagues, we provide our products and services...

  • Digital Service Transformation Lead

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Convatec Tempo inteiro

    Pioneering trusted medical solutions to improve the lives we touch: Convatec is a global medical products and technologies company, focused on solutions for the management of chronic conditions, with leading positions in advanced wound care, ostomy care, continence care, and infusion care. With around 10,000 colleagues, we provide our products and services...

  • Digital Service Transformation Lead

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Convatec Tempo inteiro

    Pioneering trusted medical solutions to improve the lives we touch: Convatec is a global medical products and technologies company, focused on solutions for the management of chronic conditions, with leading positions in advanced wound care, ostomy care, continence care, and infusion care. With around 10,000 colleagues, we provide our products and services...

  • Customer Experience Lead

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Novo Nordisk Tempo inteiro

    Join Novo Nordisk and Shape the FutureAre you passionate about enhancing the customer experience? Do you excel in implementing content strategies focused on achieving meaningful dialogues? We are seeking a skilled Customer Experience Lead to join our team in Portugal. If you are ready to make a positive impact on internal processes and elevate customer...

  • Sales Specialist

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Speak and Lead Tempo inteiro

    O Grupo Speak and Lead, procura Sales Specialist para integrar a equipa em regime presencial e full time em Lisboa – Telheiras.Na Speak and Lead acreditamos que a comunicação é a chave que todas as pessoas precisam para atingirem o seu verdadeiro potencial.O Grupo é formado por 4 grandes empresas: Speak and Lead, Skills and Lead, Speak and Learn e...

  • Sales Specialist

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Speak and Lead Tempo inteiro

    O Grupo Speak and Lead, procura Sales Specialist para integrar a equipa em regime presencial e full time em Lisboa - Telheiras.Na Speak and Lead acreditamos que a comunicação é a chave que todas as pessoas precisam para atingirem o seu verdadeiro potencial.O Grupo é formado por 4 grandes empresas: Speak and Lead, Skills and Lead, Speak and Learn e...

  • Formador(a) de Língua Gestual Portuguesa

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Speak and Lead Tempo inteiro

    O Grupo Speak and Lead procura Formador/a de Língua Gestual Portuguesa para integrar a equipa, para regime online e presencial em Lisboa.No Grupo Speak and Lead acreditamos que a comunicação é a chave que todas as pessoas precisam para atingirem o seu verdadeiro potencial. Somos o grupo líder nacional especializado em formações de Comunicação, Soft...