Call Center Specialist

1 semana atrás


Lisboa, Portugal Phiture Tempo inteiro

Job DescriptionWho we are Amplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization and consumer care. More than 20,000 professionals every day in a network of 9,500 points of sale, give back the joy of hearing, feeling and living to thousands of people across the world.
At Amplifon, we believe people are the most important component of our success. Thanks to our best-in-class Hearing Care Professionals and front and back office Teams, we are able to put the everyday taps, pops and splashes back into the lives of our customers. We believe that it's only through strong investment in talent engagement, continuous professional development, support and recognition that our people can exceed every limit and build a fulfilling career.
Who we are looking for Join Amplifon's international Marketing team and help shape the future of an exciting industry at the intersection of Retail and Med Tech.
We are looking for a talented and committed Call Center Supervisor for our Portuguese Marketing Team to play a critical role in managing Amplifon's growth.
Mission
Supporting the business in improving lead conversion in appointments from multiple sources and identify new opportunities to accelerate business within its competencies.
Your tasks Helps to define the strategy and works on its implementation and adaptation to the call-centers.Manages local call centers (outsourced).Monitors the interactions to ensure that the expectations of the customers are met.Implements operational dashboard to optimize internal KPIs.Collaborates in the design of what the workforce needs can be, working together with the management of the call center provider, to deliver the goals agreed.Collaborates in the design of the incentive scheme.Ensures roll-out and maximization of customer contact strategy.Configures dialing rules, scripting, campaigns, priority and scripting.Designs actions to increase efficiency and productivity (reduce idle time for Inbound and Outbound) and defines priorities.Works with the call center provider to define best dialer set up: Predictive, Power, Manual or Blending.Works with the call center to define dialers technical set up: answering machines detection, nuisance rate, etc.Live management of campaigns (priority and filter management, etc).Main KPIs Penetration Rate & contact Rate: Calls/hour; % delivered on attempted; % useful contacts on delivered; % appointments on useful contacts.Appointment Rate & Conversion Rate: Appointments/hour; % Sales conversion on total booked appointments.Your Profile Business Acumen.Customer Understanding.Customer Experience management.Marketing Performance.Pricing & Promotion (nice to have).Education & Experience Minimum 4 years of relevant experience in a similar position.Extensive analytical skills, business acumen, good understanding of metrics/models/systems.Strong project management skills.Strong English skills are a mandatory competence.Solid digital experience is a valuable asset.
#J-18808-Ljbffr


  • Call Center Specialist

    3 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Phiture Tempo inteiro

    Job DescriptionWho we are Amplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization and consumer care. More than 20,000 professionals every day in a network of 9,500 points of sale, give back the joy of hearing, feeling and living to thousands of people across the world.At...

  • Call Center Specialist

    2 meses atrás


    Lisboa, Portugal Amplifon Tempo inteiro

    Who we are Amplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization and consumer care. More than 20,000 professionals every day in a network of 9,500 points of sale, give back the joy of hearing, feeling and living to thousands of people across the world. At Amplifon, we...

  • Call Center Specialist

    2 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Phiture Tempo inteiro

    Job Description Who we areAmplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization and consumer care. More than 20,000 professionals every day in a network of 9,500 points of sale, give back the joy of hearing, feeling and living to thousands of people across the world.At...


  • Lisboa, Portugal Call Medi Call Spain Tempo inteiro

    GMG Santé, avec plus de 20 ans d'expérience dans le secteur pharmaceutique et leader des visites médicales à distance, recherche un superviseur de centre d'appels pour sa filiale au Portugal (Call Medi Call).Caractéristiques:Former, conseiller et superviser les téléopérateurs.Établir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de l'équipe...


  • Lisboa, Portugal Call medi Call Spain Tempo inteiro

    GMG Santé avec plus de 20 ans d'expérience dans le secteur pharmaceutique et leader des visites médicales à distance. Nous recherchons un superviseur de centre d'appels pour notre filiale au Portugal (Call Medi Call). **Caractéristiques**: - Former, conseiller et superviser les téléopérateurs. - Établir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et...


  • Lisboa, Portugal Pluricall Contact Center Services SA Tempo inteiro

    Estamos em recrutamento de **Operadores de Call Center **(M/F) para integrar um projeto comercial. Somos uma empresa nacional com clientes internacionais, comprometida, profissional e, acima de tudo, projetada para o futuro. A nossa equipa é **jovem **, **dinâmica **, com um **forte espírito de equipa **e conta com as ferramentas mais exclusivas,...

  • Gerente de Call Center

    2 meses atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Vertente Humana, Lda Tempo inteiro

    Gerente de Call CenterA Vertente Humana está a procurar um profissional experiente para o cargo de Gerente de Call Center. Nesta função, você será responsável por garantir a qualidade do suporte ao cliente, apoiar as equipas de distribuição e call center, coordenar o serviço de agendamentos de entregas/montagens e supervisionar os serviços de...

  • Assistente de Call-center

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Assistente de Call-center **Local**: Lisboa **Oferta**: - Salário acima da média; - Remuneração variável; - Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional; - Ambiente de trabalho colaborativo e motivador; - Benefícios adicionais, como seguro de saúde; - Projeto com contratação direta; - Motivação adicional de construir um Call...

  • Assistente De Call-Center

    7 meses atrás


    Lisboa, Portugal Huork.Com Tempo inteiro

    Assistente de Call-center Local: Lisboa Oferta: - Salário acima da média - Remuneração variável - Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional - Ambiente de trabalho colaborativo e motivador - Benefícios adicionais, como seguro de saúde - Projeto com contratação direta - Motivação adicional de construir um Call Center de raíz -...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Vertente Humana, Lda Tempo inteiro

    Descrição do CargoProcuramos um profissional dinâmico e comunicativo para trabalhar em nossa equipe de Call Center. Se você tem habilidades de argumentação e comunicação, e tem um perfil motivado e assíduo, este é um cargo ideal para você.Resumo do CargoTrabalhar em Call Center, suportando os clientes da nossa empresa prestigiada em Saldanha,...

  • Operador(a) de Call-center

    3 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Operador(a) de Call-center Local: Lisboa Oferta: - Base + prémios de produtividade; - Possibilidade de progressão mediante realização de objetivos. Requisitos: - Experiência em Call Center; - Forte motivação e gosto pela função comercial; - Forte orientação para os resultados; - Gosto do trabalho por objetivos; - Disponibilidade para entrada...

  • Assistente De Call-Center

    3 semanas atrás


    Lisboa, Portugal Buscojobs Portugal Tempo inteiro

    Assistente de Call-centerLocal : LisboaOferta : - Salário acima da médiaRemuneração variávelOportunidades de crescimento e desenvolvimento profissionalAmbiente de trabalho colaborativo e motivadorBenefícios adicionais, como seguro de saúdeProjeto com contratação diretaMotivação adicional de construir um Call Center de raízFazer parte de um...

  • Assistente Call Center

    3 meses atrás


    Lisboa, Portugal Digi Portugal Tempo inteiro

    Somos a DIGI Portugal, uma nova Empresa de Telecomunicações no mercado português, que integra o Grupo DIGI presente em vários países europeus (Roménia, Espanha, Itália, etc). Procuramos talentos que queiram construir connosco uma história de sucesso em Portugal. Nesta perspetiva de crescimento pretendemos contratar um **Assistente Call...


  • Lisboa, Portugal Huork.Com Tempo inteiro

    Operador(a) de Call-center Local: Lisboa Oferecemos: - Salário base + subsídio de alimentação + Comissões - Prémio Empenho 100,00 € - Prémio Traz Amigos 100,00 € - Excelente localização (Saldanha) - Acesso aos transportes públicos (metro, caminho de ferro, fertagus, cp) - Excelente ambiente de trabalho - Oportunidade de progressão de carreira...


  • Lisboa, Portugal TechnoLogik Tempo inteiro

    A **TechnoLogik** é uma empresa de serviços de **Contact Center **e representa marcas nos mais variados setores. Neste momento, **estamos à procura de 3 pessoas ambiciosas **e com vontade de aprender para se juntar à nossa equipa de **Call Center **e fazer parte desta jornada, em **Benfica (Lisboa).** **Os poderes que procuramos**: - Atitude...


  • Lisboa, Portugal Instalplus Tempo inteiro

    A **Instalplus**, está à procura de um profissional altamente qualificado para integrar a sua equipa como consultor em call center. Se tens experiência sólida em call center, capacidade analítica e orientação para resultados, esta é a oportunidade ideal para ti. **Descrição da Função**: Como Consultor em call center, irás desempenhar um papel...

  • Call Center Supervisor

    3 meses atrás


    Lisboa, Portugal Amplifon Group Tempo inteiro

    **Who we are **Amplifon is an Italian multinational company and the global leader in hearing care solutions and services for retail expertise, customization and consumer care. More than 20,000 professionals every day in a network of 9,500 points of sale, give back the joy of hearing, feeling and living to thousands of people across the world.At Amplifon, we...


  • Lisboa, Portugal Huork.com Tempo inteiro

    Operador(a) de Call-center Local: Lisboa Oferecemos: - Salário base + subsídio de alimentação + Comissões; - Prémio Empenho 100,00 €; - Prémio Traz Amigos 100,00 €; - Excelente localização (Saldanha); - Acesso aos transportes públicos (metro, caminho de ferro, fertagus, cp); - Excelente ambiente de trabalho; - Oportunidade de progressão de...

  • Ass de Call Center

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal Discover Balance Tempo inteiro

    **Quem procura**: Profissionais para contatar clientes pré-qualificados para agendamento de visitas do nosso departamento de apoio ao cliente e comercial. **Perfil pretendido**: - Experiência em call center ou áreas similares; - Boa capacidade de comunicação e argumentação; - Apetência para trabalhar por objectivos; - Língua Materna Portuguesa -...

  • Operador Call Center

    2 meses atrás


    Lisboa, Portugal TALENTOS Tempo inteiro

    A **TALENTOS** é uma empresa de soluções e prestação de serviço outsourcing, especialista em Marketing Direto e no trabalho que envolve o capital humano. Somos parceiros de uma empresa líder no sector de energias renováveis. Procuramos pessoas que queiram crescer connosco, fazer parte da nossa missão e partilhar os nossos valores, por esse motivo,...