Customer Care B2B

4 meses atrás

Lisboa, Portugal Vroomly Tempo inteiro

Vroomly c’est la plateforme tout-en-un qui **révolutionne l’expérience de l’entretien auto** pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous directement en ligne après avoir obtenu un devis précis. Pour les garagistes, notre solution Vroomly Pro permet de gérer et d’optimiser leur business de A à Z : rendez-vous, achat de pièces, devis et factureet ce n’est que le début

Fondé en 2017, Vroomly dépasse les **2M de visiteurs par mois**, et accompagne plus de **6000 garages au quotidien**, grâce à une équipe qui vient d’atteindre le cap des **100 collaborateurs**

Dans les prochains mois, on prépare des évolutions majeures de notre offre, et on met les bouchées double sur le recrutement pour préparer le **lancement à l’international**

Partant.e pour l’aventure ?

**Être Customer Care B2B chez Vroomly, c’est**:
***:

- Travailler au coeur d’une **équipe d’une dizaine de personnes**,
- **Avoir de l’impact** ; la satisfaction clients faisant partie intégrante de notre ADN (avec une note de 4,6/5 sur Google my Business ️),
- Être la **vitrine et la voix de Vroomly**,
- Travailler avec des **interlocuteurs variés**, tant en externe qu’en interne,
- **Créer une relation forte** de proximité et de confiance avec nos garagistes partenaires.

**Tu travailleras en transverse sur notre plateforme**:

- à nos garages partenaires de développer leur visibilité, leur nombre de rendez-vous et donc de booster leur chiffre d’affaires.
- aux automobilistes de réserver une prestation chez un garage en fonction du prix, de la localisation et des avis.
- **Et sur notre solution B2B** _(Vroomly Pro)_ : qui permet aux garagistes d’acheter l’ensemble de leurs pièces chez nous (déjà 1,3M de références disponibles ), avec des conditions d’achat spécialement négociées pour eux.

**Concrètement, tes missions seront**:

- **Accompagner les garagistes sur la gestion de leurs RDV**: confirmation des créneaux réservés et des montants des devis
- **Gérer les problèmes de livraisons**: suivre les livraisons, faire le lien avec les distributeurs, décider de la meilleure solution à appliquer
- **Gérer les pièces reçues défectueuses ️**: informer le distributeur, informer le garagiste sur le process, proposer des solutions
- **Accompagner les garages dans le retour de leurs pièces‍**: suivre le statut des retours, gérer les réclamations liées à un retour en cours ou effectué
- **Être force de proposition** **sur les process internes et externes** à appliquer (l’équipe Customer Care B2B est une équipe encore récente - 2 ans - il y a donc encore plein de choses à mettre en place )
- **Identifier les demandes des clients** et les faire remonter aux équipes Produit & Achat pour améliorer constamment notre plateforme
- **Travailler avec nos équipes commerciales** pour assurer le meilleur suivi auprès de nos garages.

**Tes objectifs seront**:

- **Garantir une satisfaction client** ; savoir gérer un important volume d’appels en maintenant une super qualité de service clients,
- **Trouver les meilleures solutions** pour que nos garages continuent d’être satisfaits de nos services,
- **Appliquer les différents process distributeurs** avec brio pour répondre rapidement à nos garagistes partenaires,
- Evidemment, booster la **fidélisation clients**

La satisfaction et la fidélisation de nos garages partenaire est au coeur de notre stratégie de développement. Tu auras donc un impact direct sur la croissance de Vroomly

**Qu’est-ce que le poste va t’apporter ?**:

- **Faire partie d’une vraie équipe**, soudée, à taille humaine, et toujours en recherche d’amélioration continue
- **Être au coeur du réacteur** de Vroomly, tu travailleras avec une multitude d’acteurs (Sales, Account Manager, Customer Success Manager, transporteurs et distributeurs) qui ont eux mêmes plein d’enjeux différents
- **Te développer dans une culture start-up avec des valeurs fortes** (appliquées bien évidemment également dans nos relations avec nos clients):

- Expertise : avoir la culture du focus et la volonté de devenir expert.e de son scope
- Proximité : être bienveillant, chaleureux et sympathique, être à l’écoute, comprendre les problématiques et y répondre
- Transparence : faire de la pédagogie, communiquer les informations sans filtre et respecter nos engagements.

Pssst.. tu veux en savoir plus ? On laisse Arthur, Team Lead Customer Care, t'en dire plus:
**Tu es notre pépite si**:

- Tu sais et tu aimes **travailler dans l’urgence** et sur plusieurs sujets en même temps Tu sais prioriser les tâches urgentes
- La **proximité** est une des valeurs de Vroomly, et il faut la faire vivre avec nos clients, tu sais donc créer du lien avec tes interlocuteurs, grâce à ton relatio

  • Customer Care B2B

    3 semanas atrás

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  • Customer Care For Microsoft Store

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Microsoft Tempo inteiro

    .Customer Care for Microsoft Store - French speaker We are looking for a tech lover, especially for Microsoft Surface family. Integrate our online selling team and become a Microsoft Store ambassador! Join us as Customer Care for Microsoft Store! In this role, you will manage a range of clients within small-medium businesses, and some enterprise customers....

  • Customer Care For Microsoft Store

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Microsoft Tempo inteiro

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    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Vroomly Tempo inteiro

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    3 semanas atrás

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    4 semanas atrás

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  • Customer Care

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Agicap Tempo inteiro

    .WHO IS AGICAP? Created in Lyon in 2016 by French entrepreneurs, Agicap is one of the fastest scale-ups in Europe, with over 7000 customers and revenue growth above 100% YoY for the past 3 years. GP Bullhound has ranked us as the next most likely unicorn in Europe. Agicap allows CEOs and Finance teams of SMBs and Mid-Market companies to efficiently manage...

  • Customer Care For Microsoft Store

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Microsoft Tempo inteiro

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  • Customer Care For Microsoft Store

    2 semanas atrás

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  • Customer Care Representative

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal FREE NOW Tempo inteiro

    **_Location_**_: Athens or Lisbon_ Being a **Customer Care Representative** is a role combining front office and back office duties for both drivers and passengers using FREE NOW. You face users and turn them into the most passionate FREE NOW lovers, looking for unique and exciting ways to solve problems. You'll be providing exceptional support, ensuring...

  • Customer Care Representative

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Freenow Tempo inteiro

    Location: Athens or LisbonBeing a Customer Care Representative is a role combining front office and back office duties for both drivers and passengers using FREE NOW. You face users and turn them into the most passionate FREE NOW lovers, looking for unique and exciting ways to solve problems. You'll be providing exceptional support, ensuring that issues are...

  • Dutch Customer Support Guest

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Customer Labs Tempo inteiro

    .Reference: COLI About Lisbon: Lisbon is known for its picturesque neighborhoods, such as Alfama and Bairro Alto, where charming narrow streets, colorful tiles, and lively local markets create an enchanting atmosphere. The city is also surrounded by stunning beaches and natural parks, offering opportunities for outdoor activities. With excellent public...

  • Dutch Customer Support Guest

    2 meses atrás

    Lisboa, Portugal Customer Labs Tempo inteiro

    Reference: COLIAbout Lisbon: Lisbon is known for its picturesque neighborhoods, such as Alfama and Bairro Alto, where charming narrow streets, colorful tiles, and lively local markets create an enchanting atmosphere. The city is also surrounded by stunning beaches and natural parks, offering opportunities for outdoor activities. With excellent public...

  • Dutch Customer Support Guest

    Há 1 mês

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    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Vroomly Tempo inteiro

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  • Customer Care B2B

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Vroomly Tempo inteiro

    Vroomly c'est la plateforme tout-en-un qui révolutionne l'expérience de l'entretien auto pour la rendre simple et fiable.On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous directement en ligne après avoir obtenu un devis précis.Pour les garagistes, notre...

  • Customer Care B2B

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Tn Portugal Tempo inteiro

    col-wideJob Description:Vroomly c'est la plateforme tout-en-un quirévolutionne l'expérience de l'entretien autopour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous directement en ligne après avoir obtenu un devis précis....

  • Customer Care B2B

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Vroomly Tempo inteiro

    .Vroomly c'est la plateforme tout-en-un qui révolutionne l'expérience de l'entretien auto pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous directement en ligne après avoir obtenu un devis précis. Pour les garagistes,...

  • Customer Care

    3 meses atrás

    Lisboa, Portugal Cluster OSL Tempo inteiro

    **Unleash Your Magic as a Customer Care Champion at Cluster!** Ready to Ignite Your Journey with a Thriving Community? Our Mission: Elevate, Conquer, and Create Smiles! **Why Dive into Our World?** Experience Growth Beyond Compare - Every Voice Matters! **Your Role as a Customer Care Champion**: - Craft Unforgettable Customer Experiences Across European...

  • Customer Care

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Cars2click Tempo inteiro

    Cars2click is an international car trading company focused on car export using Artificial Intelligence (AI) based digital solutions to improve the efficiency, competitiveness, and online strategy of car dealers. Cars2click Portugal Unipessoal, Lda. is a subsidiary of Cars2click AB and the centre of administrative and financial operations. We are moving...