Customer Care B2B

Há 1 mês

Lisboa, Portugal Vroomly Tempo inteiro

Vroomly c’est la plateforme tout-en-un qui **révolutionne l’expérience de l’entretien auto** pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous directement en ligne après avoir obtenu un devis précis. Pour les garagistes, notre solution Vroomly Pro permet de gérer et d’optimiser leur business de A à Z : rendez-vous, achat de pièces, devis et factureet ce n’est que le début

Fondé en 2017, Vroomly dépasse les **2M de visiteurs par mois**, et accompagne plus de **7**000 garages au quotidien**, grâce à une équipe qui vient d’atteindre le cap des **100 collaborateurs**

Dans les prochains mois, on prépare des évolutions majeures de notre offre, et on met les bouchées double sur le recrutement pour préparer le **lancement à l’international**

Partant.e pour l’aventure ?

**Être Customer Care B2B chez Vroomly, c’est**:

- Travailler au coeur d’une **équipe d’une dizaine de personnes**,
- **Avoir de l’impact** ; la satisfaction clients faisant partie intégrante de notre ADN (avec une note de 4,6/5 sur Google my Business ️),
- Être la **vitrine et la voix de Vroomly**,
- Travailler avec des **interlocuteurs variés**, tant en externe qu’en interne,
- **Créer une relation forte** de proximité et de confiance avec nos garagistes partenaires.

**Concrètement, tes missions seront**:

- **Gérer les problèmes de livraisons**: suivre les livraisons, faire le lien avec les distributeurs, décider de la meilleure solution à appliquer
- **Gérer les pièces reçues défectueuses ️**: informer le distributeur, informer le garagiste sur le process, proposer des solutions
- **Accompagner les garages dans le retour de leurs pièces‍**: suivre le statut des retours, gérer les réclamations liées à un retour en cours ou effectué
- **Être force de proposition** **sur les process internes et externes** à appliquer
- **Identifier les demandes des clients** et les faire remonter aux équipes Produit & Achat pour améliorer constamment notre plateforme
- **Travailler avec nos équipes commerciales** pour assurer le meilleur suivi auprès de nos garages.

**Tes objectifs seront**:

- **Garantir une satisfaction client** ; savoir gérer un important volume d’appels en maintenant une super qualité de service clients,
- **Trouver les meilleures solutions** pour que nos garages continuent d’être satisfaits de nos services,
- **Appliquer les différents process distributeurs** avec brio pour répondre rapidement à nos garagistes partenaires,
- Evidemment, booster la **fidélisation clients**

La satisfaction et la fidélisation de nos garages partenaire est au coeur de notre stratégie de développement. Tu auras donc un impact direct sur la croissance de Vroomly

**Qu’est-ce que le poste va t’apporter ?**:

- **Faire partie d’une vraie équipe**, soudée, à taille humaine, et toujours en recherche d’amélioration continue
- **Être au coeur du réacteur** de Vroomly, tu travailleras avec une multitude d’acteurs (Sales, Account Manager, Customer Success Manager, transporteurs et distributeurs) qui ont eux mêmes plein d’enjeux différents
- **Te développer dans une culture start-up avec des valeurs fortes** (appliquées bien évidemment également dans nos relations avec nos clients):

- Expertise : avoir la culture du focus et la volonté de devenir expert.e de son scope
- Proximité : être bienveillant, chaleureux et sympathique, être à l’écoute, comprendre les problématiques et y répondre
- Transparence : faire de la pédagogie, communiquer les informations sans filtre et respecter nos engagements.

**Tu es notre pépite si**:

- **Tu sais et tu aimes travailler dans l’urgence** et sur plusieurs sujets en même temps Tu sais prioriser les tâches urgentes.
- La **proximité** est une des valeurs de Vroomly, et il faut la faire vivre avec nos clients, tu sais donc créer du lien avec tes interlocuteurs, grâce à ton relationnel et ton empathie
- Tu **aimes prendre des initiatives**. C’est d’autant plus important car c’est un poste qui demande de trouver des solutions rapidement
- Tes interlocuteurs tant en interne qu’en externe sont variés, tu as l’**esprit d’équipe**
- Tu fais preuve d’une **rigueur** à toute épreuve et tu aimes le travail bien fait.

**Déroulement des entretiens**:

- Appel de présentation avec Julie (HR Specialist)
- Mise en situation avec Arthur (Customer Care B2B Manager)
- Echange de fit avec Martin (Head of Logistic)
- Champagne

**Hey Tu te demandes toujours pourquoi Vroomly est la meilleure boîte tech du monde ?**:
**Une vraie culture d'entreprise avec l'humain comme préoccupation #1**:

- Une **culture orientée sur la proximité** : on reste toujours bienveillants, simples, accessibles et francs en toutes circonstances.
- On mise énormément sur

  • B2B Customer Care Specialist

    Há 4 dias

    Lisboa, Portugal Blu Selection Tempo inteiro

    DescriptionOur client thrives on the belief that exceptional people create outstanding products. Since 2010, they have been equipping sales and marketing teams worldwide with powerful, user-friendly software tools designed to accelerate and simplify their workflows. With over 100,000 companies in 179 countries relying on their cloud-based solutions, they've...

  • B2B Customer Care Specialist

    Há 4 dias

    Lisboa, Portugal Blu Selection Tempo inteiro

    Description Our client thrives on the belief that exceptional people create outstanding products.Since 2010, they have been equipping sales and marketing teams worldwide with powerful, user-friendly software tools designed to accelerate and simplify their workflows.With over 100,000 companies in 179 countries relying on their cloud-based solutions, they've...

  • B2B Customer Care Specialist

    Há 4 dias

    Lisboa, Portugal Blu Selection Tempo inteiro

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  • B2B Customer Care Specialist

    Há 2 dias

    Lisboa, Portugal Blu Selection Tempo inteiro

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  • B2B Customer Care Specialist

    Há 2 dias

    Lisboa, Portugal Blu Selection Tempo inteiro

    Our client thrives on the belief that exceptional people create outstanding products. Since 2010, they have been equipping sales and marketing teams worldwide with powerful, user-friendly software tools designed to accelerate and simplify their workflows. With over 100,000 companies in 179 countries relying on their cloud-based solutions, they’ve become...

  • Customer Care B2B

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Vroomly Tempo inteiro

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  • Customer Care B2B

    6 meses atrás

    Lisboa, Portugal Vroomly Tempo inteiro

    Vroomly c’est la plateforme tout-en-un qui **révolutionne l’expérience de l’entretien auto** pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous directement en ligne après avoir obtenu un devis précis. Pour les...

  • Customer Care B2B

    3 meses atrás

    Lisboa, Portugal Vroomly Tempo inteiro

    Vroomly c’est la plateforme tout-en-un qui **révolutionne l’expérience de l’entretien auto** pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous directement en ligne après avoir obtenu un devis précis. Pour les...

  • B2B Customer Support Specialist in Athens

    4 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Blu Selection Tempo inteiro

    About the RoleWe are seeking a highly skilled B2B Customer Support Specialist to join our team in Athens.As a key member of our customer experience team, you will be responsible for delivering exceptional support to our merchants, ensuring their satisfaction and loyalty.Your primary focus will be on managing financial transactions, including refunds, manual...

  • Customer Care B2B

    4 meses atrás

    Lisboa, Portugal Vroomly Tempo inteiro

    Vroomly c’est la plateforme tout-en-un qui **révolutionne l’expérience de l’entretien auto** pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous directement en ligne après avoir obtenu un devis précis. Pour les...

  • Customer Care Representative

    4 meses atrás

    Lisboa, Portugal FREE NOW Tempo inteiro

    **_Location_**_: Athens or Lisbon_ Being a **Customer Care Representative** is a role combining front office and back office duties for both drivers and passengers using FREE NOW. You face users and turn them into the most passionate FREE NOW lovers, looking for unique and exciting ways to solve problems. You'll be providing exceptional support, ensuring...

  • Customer Support Expert

    2 semanas atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal Accs - Ares Customer Care Solutions Gmbh Tempo inteiro

    Job OverviewThe Accs - Ares Customer Care Solutions GmbH seeks a Dutch/Flemish Customer Support Specialist to join its team in Lisbon, Portugal. This is a full-time position with a salary of approximately €25,000 per year.About the RoleThis position involves assisting customers of a video streaming platform using multiple communication channels (phone...

  • Customer Care

    6 meses atrás

    Lisboa, Portugal Cluster OSL Tempo inteiro

    **Unleash Your Magic as a Customer Care Champion at Cluster!** Ready to Ignite Your Journey with a Thriving Community? Our Mission: Elevate, Conquer, and Create Smiles! **Why Dive into Our World?** Experience Growth Beyond Compare - Every Voice Matters! **Your Role as a Customer Care Champion**: - Craft Unforgettable Customer Experiences Across European...

  • Customer Care

    4 meses atrás

    Lisboa, Portugal Cars2click Tempo inteiro

    Cars2click is an international car trading company focused on car export using Artificial Intelligence (AI) based digital solutions to improve the efficiency, competitiveness, and online strategy of car dealers. Cars2click Portugal Unipessoal, Lda. is a subsidiary of Cars2click AB and the centre of administrative and financial operations. We are moving...

  • Customer Care Agent

    6 meses atrás

    Lisboa, Portugal JL Talent Partners Tempo inteiro

    We're looking for **Swedish** speaking **Customer Care Agents** to join our client's team in the beautiful Portugal! **What you'll do**: - Give accurate, valid and complete information by using the right procedures; - Be the owner of the customer query and ensuring a timely resolution and response; - Build meaningful relationship, answering customers...

  • Customer Care B2B

    Há 2 dias

    Lisboa, Portugal Phiture Tempo inteiro

    Vroomly c'est la plateforme tout-en-un qui révolutionne l'expérience de l'entretien auto pour la rendre simple et fiable. On permet aux automobilistes de comparer les garages près de chez eux en fonction du prix, des avis et de la disponibilité puis de prendre rendez-vous directement en ligne après avoir obtenu un devis précis. Pour les garagistes,...

  • Customer Care Agent Lisboa

    6 meses atrás

    Lisboa, Portugal Wall Street English Tempo inteiro

    Lisboa Estamos a recrutar um Customer Care Agent para reforçar o nosso departamento de Customer Care garantindo o melhor acompanhamento aos nossos alunos. - **Departamento**: WSE - Lisboa Estamos a recrutar um Customer Care Agent para reforçar o nosso departamento de Customer Care garantindo o melhor acompanhamento aos nossos...

  • B2b Customer Advisor with German for Salt

    6 meses atrás

    Lisboa, Portugal City Job Offers Tempo inteiro

    If you have a passion for technology, and you speak German, this is your chance to work for a leading telecommunications company of Switzerland. We offer you an exciting job position with a great work environment and true career opportunities in sunny Lisbon. **German-speaking B2B Customer Advisor at Salt Mobile (Lisbon based)**: **The company**: Welcome to...

  • B2B Customer Service Agent

    4 meses atrás

    Lisboa, Portugal Blu Selection Tempo inteiro

    Embark on an exciting journey as a B2B Customer Service Agent with our client, Europe's leading cloud provider. Are you interested in relocating to the beautiful capital of Portugal – Lisbon? If so, this could be the perfect opportunity for you to have the experience of a lifetime!Your responsibilities and impact as a B2B Customer Service Agent will...

  • Customer Care Engineer

    1 semana atrás

    Lisboa, Portugal Fedex Tempo inteiro

    - We have an exciting opportunity for you to join our team as a Customer Care Engineer!Who we are: FedEx is the largest express transportation company in the world, connecting more than 220 countries and territories.We work every moment to deliver the most important package of someone's day.Our team of passionate people know their day-to-day work is...