Technicien Support N1

2 semanas atrás

Lisboa, Portugal NOVEO Group Tempo inteiro

**La Société Noveo**:
Le Groupe Noveo, acteur majeur dans le développement de solutions innovantes, accompagne ses Clients Grands Comptes, PME et Startups dans la transformation et la mise en œuvre de leurs systèmes d'informations et solutions digitales.

Groupe international, s'appuyant sur une équipe de plus de 1000 ingénieurs, et fort de plus de 20 ans d'expérience dans le développement de systèmes complexes, le Groupe Noveo se positionne au cœur de la convergence des SI et des solutions numériques et digitales.

**Contexte**:
Dans le cadre de la reprise d’une infogérance globale chez l’un de nos clients, nous recherchons 1 Support Service Desk N1 Junior H/F et 1 Support Service Desk N1 Senior H/F. Le dispositif de cette infogérance est basé sur une équipe de 15 personnes, avec une partie Service Desk, une partie TME, une partie TMA, une partie support applicatif, et de la gouvernance.
Notre client est l'un des principaux acteurs européens de la distribution en gros de fournitures de bureau.

**Vos missions**:
Vos principales responsabilités sont:
**Gestion des tickets**:

- Recevoir et enregistrer les tickets signalés par les utilisateurs via l'outil de ticketing

(ServiceNow).
- Diagnostiquer et résoudre efficacement les tickets en suivant la procédure.
- Soutenir les utilisateurs tout au long du processus de résolution des tickets.
- Rendre compte de l'activité à la Direction (indicateurs clés de performance : volumes d'incidents et de demandes, délais de résolution).

**Assistance aux utilisateurs**:

- Comprendre la situation en posant des questions précises, en reformulant si nécessaire les explications données.
- Fournir un support technique aux utilisateurs finaux sur des questions liées à la technologie

(en particulier Microsoft, SAP, Salesforces, etc.).

**Dépannage de niveau 1**:

- Effectuer des procédures de dépannage de premier niveau pour résoudre les problèmes courants.
- Faire remonter les tickets plus complexes vers les niveaux de support supérieurs (N2/N3) si nécessaire.

**Documentation et base de connaissances**:

- Maintenir une base de connaissances interne avec des solutions et des procédures pour les problèmes courants.
- Documenter les solutions pour référence future.

**Collaboration avec les équipes commerciales, les niveaux N2/N3 et les partenaires**:

- Remplir les formulaires de suivi et les transmettre au département concerné.
- Travailler avec les équipes N2/N3 pour résoudre les incidents complexes.
- Assurer le suivi des tickets et des parties prenantes (équipes internes ou partenaires).
- Participer aux réunions et aux sessions de partage des connaissances avec les parties prenantes.

**Profil recherché**:
De Bac+2 en Informatique, nous recherchons 1 Support Service Desk N1 Junior H/F et 1 Support Service Desk N1 Senior H/F possédant une expérience de 1 à 4 ans sur un poste similaire.

**Compétences requises**:
Connaissance de niveau 1 des technologies suivantes : Microsoft (Azure, Intunes, Office 365,
SharePoint), SAP.
Capacité à analyser une situation à distance en posant les bonnes questions.
Excellentes compétences en communication et capacité à fournir un support utilisateur de qualité.
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres niveaux de support.

**Français/Anglais niveau courant **- contexte international.
Lieu : Portugal
Salaire 20K€ brut annuel pour profil Junior et 22K€ brut annuel pour profil Senior

**A vous de jouer**

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 20 000,00€ à 22 000,00€ par an

  • Technicien Support N1

    1 semana atrás

    Lisboa, Lisboa, Portugal NOVEO Group Tempo inteiro

    **La Société Noveo**:Le Groupe Noveo, acteur majeur dans le développement de solutions innovantes, accompagne ses Clients Grands Comptes, PME et Startups dans la transformation et la mise en œuvre de leurs systèmes d'informations et solutions digitales.Groupe international, s'appuyant sur une équipe de plus de 1000 ingénieurs, et fort de plus de 20...

  • Technicien Support Francophone Pour Jeux Vidéos

    2 semanas atrás

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  • Technicien Support Francophone Pour Jeux Vidéos

    1 semana atrás

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  • Technicien Support Francophone Pour Jeux Vidéos

    1 semana atrás

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  • Technicien Support

    2 semanas atrás

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  • Service Desk

    Há 3 dias

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  • It Agent

    Há 3 dias

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  • Service Desk

    Há 2 dias

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  • Service Desk

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  • Service Desk

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  • Service Desk

    3 semanas atrás

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  • Analyste Fonctionnel Service Desk

    Há 3 dias

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  • Analyste Fonctionnel Service Desk

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  • Analyste Fonctionnel Service Desk

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  • Office Manager

    2 semanas atrás

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  • Field Marketing Manager

    2 semanas atrás

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  • Technical Expert

    2 semanas atrás

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  • People Operations Specialist

    1 semana atrás

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