Service Desk Team Coordinator

7 meses atrás


Lisboa, Portugal Techinfor Tempo inteiro

O Grupo Reditus, especialista em Tecnologia de Informação e Serviços de Outsourcing, está a alargar a sua equipa para um prestigiado cliente multinacional.

Se procuras novos desafios e queres fazer parte desta equipa dinâmica, motivada e ambiciosa, junta-te a nós Proporcionamos desenvolvimento de competências, através de formação certificada e gestão de carreira nas várias áreas de atuação do nosso Grupo.

Estamos a recrutar um recurso para **Service Desk Team Coordinator**. Gerir presencialmente uma equipa técnica que dá suporte a 400 utilizadores (internos e clientes) em 30 sites a nível internacional, tendo como objetivo principal, a resolução atempada das incidências dentro dos SLA´s definidos. Suporte técnico maioritariamente na língua inglesa.

**Responsabilidades**:

- Gerir os tickets de Help Desk através da ferramenta ITSM;
- Responsável por PC’s, Impressoras, Servidores e equipamentos relacionados (monitor, teclado, mouse, disco rígido, etc), sua manutenção e registo atualizado;
- Manter os PCs dos utilizadores, incluindo atualizações e configurações conforme necessário;
- Suporte a questões como estações de embalagem, manutenção de contas e ACS;
- Auxiliar na integração de novos utilizadores;
- Fornecer acesso a software específico e garantir o adequado processo de aprovações;
- Manter um inventário atualizado de todos os equipamentos, software e licenças em utilização pelos utilizadores;
- Instalar, configurar e atualizar software de PC, seguindo os procedimentos da empresa;
- Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pela equipa;
- Acompanhar e orientar o utilizador/cliente no processo de resolução de problemas;
- Direcionar questões não resolvidas para o próximo nível de suporte;
- Acompanhar e atualizar o status e as informações aos processos/incidências em curso;
- Transmitir qualquer feedback ou sugestão dos utilizadores à equipa interna;
- Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos;
- Garantir KPI periódicos relativos ao desempenho da equipa de Service Desk;
- Responsável pela manutenção da “Knowledge Base”.

**Qualificações/Perfil Pretendido**:

- Experiência na gestão de equipas;
- Capacidade na resolução de problemas;
- Boa capacidade de comunicação verbal (Português e Inglês);
- Conhecimentos e experiência em sistemas operativos Windows e Linux;
- Foco no atendimento ao utilizador/cliente;
- Foco na qualidade do serviço prestado;
- Proficiência em Windows/MAC PC;
- Administração de Sistemas;
- Conhecimento e experiência em Power BI (preferencial).

**Habilitações literárias e experiência**:

- Licenciatura em Engenharia de Computação ou experiência similar;
- Domínio do Inglês falado e escrito (obrigatório);
- Experiência anterior em tecnologia da informação ou administração de sistemas;
- Experiência em lidar com clientes e utilizadores (preferencial).

**Vantagens**:

- Inclusão em equipa multidisciplinar em empresa multinacional;
- Programa de formação nas plataformas, ferramentas e processos do Cliente;
- Evolução na carreira;
- Remuneração em função da experiência demonstrada.

Local Lisboa (Centro)

**Horário**: Dias úteis das 9h às 18h

Modalidade: Presencial

Venha fazer parte desta equipa para crescermos juntos

**Tipo de oferta**: Integral/Full-time



  • Lisboa, Portugal Ankix Tempo inteiro

    **Oportunidade**: A Ankix é uma empresa especialista em competências tecnológicas que presta serviços nas áreas de IT Outsourcing e Consultoria / Desenvolvimento à medida. O nosso posicionamento carateriza-se pela qualidade e inovação das soluções que propomos, assim como pela dedicação e orientação para os nossos consultores & clientes, bem...

  • Front Desk Coordinator

    2 semanas atrás


    Lisboa, Lisboa, Portugal Buscojobs Portugal Tempo inteiro

    About Moov Hotel Lisboa Oriente and Hotel Moov OeirasWe are a hospitality company committed to providing exceptional service to our guests. Our team is dedicated to ensuring that every stay is memorable and enjoyable.Job SummaryWe are seeking a highly skilled Front Desk Coordinator to join our team at Moov Hotel Lisboa Oriente and Hotel Moov Oeiras. As a key...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Hotelmoov Tempo inteiro

    Company OverviewHotelmoov is a dynamic and customer-focused hotel chain committed to delivering exceptional service.SalaryThe estimated salary for this role is €30,000 - €35,000 per annum, depending on experience and qualifications.Job DescriptionWe are seeking an organized and efficient Front Desk Coordinator to join our team at Moov Hotel Lisboa...

  • Service Desk

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal Team It Tempo inteiro

    Service Desk – 1st line We want to do different with the essential's things. We are committed to a sustainable corporatism strategy. We believe that success is based on building a team focused on collective well-being, personal and professional development, and based on a work philosophy that enhances the healthy management of our lives. Work-life balance,...


  • Lisboa, Portugal ConvaTec Tempo inteiro

    Pioneering trusted medical solutions to improve the lives we touch: Convatec is a global medical products and technologies company, focused on solutions for the management of chronic conditions, with leading positions in advanced wound care, ostomy care, continence care, and infusion care. With around 10,000 colleagues, we provide our products and services...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Team It Tempo inteiro

    Company Overview: At Team IT, we strive to do things differently while maintaining the essentials. We are committed to a sustainable corporate strategy based on building a team that values collective well-being, personal and professional growth, and a work philosophy that promotes healthy management of our lives. Our identity is built on work-life balance, a...


  • Lisboa, Lisboa, Portugal Portuguese Hospitality Collection Tempo inteiro

    Job DescriptionWe are seeking an experienced Guest Service Coordinator to join our team at the Portuguese Hospitality Collection.Key ResponsibilitiesTo provide exceptional guest service and ensure a high level of customer satisfaction;To manage the front desk operations, including check-in/check-out, room assignments, and guest inquiries;To handle guest...

  • Service Desk

    7 meses atrás


    Lisboa, Portugal Olisipo Tempo inteiro

    Referência 13075_Service Desk_Lisboa **Descrição**: Service Desk **Perfil**: - 12º ano ou superior; - Experiência técnica para resolução de temas no âmbito de TI’s/SI’s ; - Conhecimentos de Office 365, Teams, ChromeOS; - Boa capacidade (faladas e escritas) de Português e Inglês; - Resistente ao ambiente de...

  • Service Desk Team Leader

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal Konica Minolta Portugal Tempo inteiro

    A Konica Minolta é uma multinacional japonesa com uma mentalidade de start-up. Apesar de termos mais de 100 anos no mercado mundial estamos em constante desenvolvimento e evolução. Hoje trabalhamos em soluções de Printing e Software. Somos orgulhosamente uma das 100 melhores empresas para trabalhar em Portugal, pelo 5º ano consecutivo. Neste momento,...

  • Service Desk

    7 meses atrás


    Lisboa, Portugal Olisipo Tempo inteiro

    Referência 13280_Service Desk (Inglês)_Lisboa **Descrição**: Service Desk **Perfil**: - Experiência no suporte a Office e Windows; - Experiência com troubleshooting de software e hardware; - Conhecimentos de Sistemas Operativos; - Acesso remoto para troubleshooting em end users; - Capacidade de produzir documentação e procedimentos para passagem...

  • Service Desk

    7 meses atrás


    Lisboa, Portugal Olisipo Tempo inteiro

    Referência 13095_Service Desk_Lisboa **Descrição**: Service Desk **Perfil**: - Experiência técnica comprovada no despiste e resolução de temas no âmbito de TI’s (mínimo 2 anos); - Experiência em sistemas operativos Linux e/ou Windows na ótica do utilizador avançado; - Experiência de utilização de Active Directory; - Experiência com...

  • Service Desk/ Helpdesk

    4 meses atrás


    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    **Service Desk/ Helpdesk**: - Lisboa - Publicado em 14 de agosto de 2024**Descrição**: **Enquadramento da função**: Esta equipa será ponto de contacto único (SPOC) entre o IT e os utilizadores finais autorizados para as atividades quotidianas relacionadas com o IT, assegurando os serviços de registo, triagem, troubleshooting, resolução ou...

  • Service Desk/ Helpdesk

    4 meses atrás


    Lisboa, Portugal Noesis Portugal Tempo inteiro

    **Enquadramento da função**: Esta equipa será ponto de contacto único (SPOC) entre o IT e os utilizadores finais autorizados para as atividades quotidianas relacionadas com o IT, assegurando os serviços de registo, triagem, troubleshooting, resolução ou encaminhamento dos incidentes e pedidos de serviço originados pelos utilizadores ou pela...

  • Service Desk

    7 meses atrás


    Lisboa, Portugal BREVCO Tempo inteiro

    **Service Desk** - **Working Location**: Lisbon, Portugal** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION**: **Essential Qualifications/Experience**: - 3+ years’ experience in front office / service desk / support administration - Experience in end-user hardware support, diagnosis and troubleshooting (e.g.: desktop,...


  • Lisboa, Portugal Claranet Tempo inteiro

    **We are passionate about what technology can do.** **We want to continually improve our service, people and technology.** **We are proud that our customers benefit from our knowledge and experience.** **We are Claranet and if you share our beliefs, we are looking for you!** Because we aspire to do more and better, we are looking for a **Service Desk...

  • Service Desk Technician

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal ConvaTec Tempo inteiro

    At Convatec, we’re transforming our business for the better. Better products. Better ways of working. And better ways of delivering for our customers and each other. We’re aiming for nothing short of excellence. Join us on our journey to #ForeverCaring as a Service Desk Technician, and you’ll do the same. As a Service Desk Technician at Convatec, you...

  • Service Desk Specialist

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal BABEL Tempo inteiro

    We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable. Babel is a multinational company that provides technology services oriented to support large companies in the Public Administration, Banking, Insurance, Industry and Telecommunications sectors in their Digital Transformation process. We are present in Portugal, Spain, Morocco, Colombia, Costa Rica,...

  • Service Desk Technician

    6 meses atrás


    Lisboa, Portugal Claranet Tempo inteiro

    We're fast learners, hard workers, natural collaborators... and we Make Modern Happen! Our ambition is to unlock the potential of our digital world so that organisations everywhere can innovate and thrive securely. We aim to achieve this goal by bringing together the world’s most talented people and the most powerful technologies, combining them to...

  • Junior Service Desk

    7 meses atrás


    Lisboa, Portugal BREVCO Tempo inteiro

    **Junior Service Desk** - **Working Location**: Lisbon, Portugal** - **Language**:High proficiency level in English language **EXPERIENCE AND EDUCATION**: **Essential Qualifications/Experience**: - 2+ years’ experience in front office / service desk / support administration - Experience in end-user hardware support, diagnosis and troubleshooting (e.g.:...

  • Service Desk Agent

    4 meses atrás


    Lisboa, Portugal Rumos Consulting Tempo inteiro

    Com mais de 30 anos de experiência, a Rumos Consulting atua na área da Consultoria em Tecnologias de Informação, entregando soluções nas áreas de Modern Workplace & Apps, Data, Analytics & Artificial Intelligence, Digital Business Automation, Enterprise Service Management, Digital Design Strategy & Marketing, Project Management Office, Workplace...