Team Leader en Contact Center

6 meses atrás


Maia, Portugal Talent Search People Tempo inteiro

¿Tienes experiência gestionando equipos en un call center? ¿Te apetece formar parte de una empresa referente en la Atención al Cliente en la que podrás crecer y consolidar tus conocimientos? Este trabajo es para ti

Empresa del sector químico (gases medicinales e industriales), perteneciente a Grupo Multinacional.

Tareas
- Serás responsable de la gestión del equipo, del rendimiento de los agentes y de medir los KPI´s mediante informes diarios.
- Analizarás los resultados de los agentes de forma diaria, semanal, mensual, trimestral y anual.
- Crearás y mantendrás instrucciones de trabajo internas, así como la preparación y definición de soporte y ayuda material.
- Te encargarás de la selección de personal y de la formación inicial de las nuevas contrataciones y de la formación continua
- Garantizarás el cumplimiento de los procedimientos y directrices establecidas en relación a las normas operativas, calidad y GDPR
- Te coordinarás con las diferentes áreas de negocio para asegurar que los procesos/procedimientos implantados están alineados.
- Darás soporte a agentes y resolverás sus dudas en relación a los procedimientos.
- Te coordinarás con el equipo de España, según el trabajo y horarios de los equipos, seguimiento de tareas y control de ausencias

**Requisitos**:

- Haber trabajado en Contact Center un mínimo de 5 años y 2 años gestionando equipos.
- Nível de portugués y español es nativo/bilingüe, el inglés es muy valorado
- Amplios conocimientos en herramientas Microsoft Office (Excel Office avanzado es imprescindible)
- Experiência previa en plataformas de telefonía de gestión de llamadas y CRM's
- Disponibilidad para realizar turnos en sábados y festivos rotativos.

Beneficios
- Jornada completa
- Salario Competitivo
- Contrato directamente a empresa final
- Trabajo híbrido
- Seguro de Salud
- Ayuda a comida


  • Contact Center Spanish

    5 meses atrás


    Maia, Portugal Talent Search People Tempo inteiro

    ¿Tienes experiência en Atención al Cliente? ¿Te apetece formar parte de una empresa referente en la Atención al Cliente en la que podrás crecer y consolidar tus conocimientos? ¡Este trabajo es para ti! Empresa del sector químico (gases medicinales e industriales), perteneciente a Grupo Multinacional. Tareas Como Contact Center Agent tu principal...

  • Contact Center

    5 meses atrás


    Maia, Portugal Talent Search People Tempo inteiro

    ¿Tienes experiência en Atención al Cliente? ¿Te apetece formar parte de una empresa referente en la Atención al Cliente en la que podrás crecer y consolidar tus conocimientos? ¡Este trabajo es para ti! Empresa del sector químico (gases medicinales e industriales), perteneciente a Grupo Multinacional. Tareas Como Contact Center Agent tu principal...

  • Contact Center Spanish

    5 meses atrás


    Maia, Portugal Talent Search People Tempo inteiro

    Perfiles Atención al Cliente y Soporte Técnico De duración determinada Maia, Portugal Parcial - noche Salario competitivo - Incorporación inmediata **¿Dónde trabajarás?**: Empresa del sector químico (gases medicinales e industriales), perteneciente a Grupo Multinacional. **¿Qué harás?**: - Como Contact Center Agent tu principal función...

  • Contact Center Supervisor

    5 meses atrás


    Maia, Portugal Talent Search People Tempo inteiro

    Perfiles Atención al Cliente y Soporte Técnico Fixed-term contract Maia, Portugal Completa Salario competitivo - Incorporación inmediata **¿Dónde trabajarás?**: **¿Qué harás?**: - Serás responsable de la gestión del equipo, del rendimiento de los agentes y de medir los KPI´s mediante informes diarios. - Analizarás los resultados de los...

  • Contact Center Spanish

    6 meses atrás


    Maia, Portugal Talent Search People Tempo inteiro

    Perfiles Atención al Cliente y Soporte Técnico De duración determinada Maia, Portugal Parcial - noche Salario competitivo - Incorporación inmediata **¿Dónde trabajarás?**: Empresa del sector químico (gases medicinales e industriales), perteneciente a Grupo Multinacional. **¿Qué harás?**: - Como Contact Center Agent tu principal función...

  • Contact Center

    5 meses atrás


    Maia, Portugal Talent Search People Tempo inteiro

    ¿Tienes experiência en Atención al Cliente? ¿Te apetece formar parte de una empresa de referencia en las Terapias respiratorias en su equipo de Atención al Cliente en el que podrás crecer y consolidar tus conocimientos? ¡Este trabajo es para ti! Tareas - Realizar la atención al paciente/cliente en base a los níveles de servicio y calidad definidos...


  • Maia, Portugal IMAN TEMPORING Tempo inteiro

    IMAN, empresa Multinacional Especialista em Gestão de Recursos Humanos, encontra-se a recrutar um Técnico de CRM e Gestão de Contact Center (M/F) para empresa cliente na zona da Maia. **Funções**: - Responsável por gerir e organizar as tarefas da equipa de Contact Center e Central Telefónica internos - Monitorizar e incentivar a equipa com foco nos...


  • Maia, Portugal Talent Search People Tempo inteiro

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced Team Leader to join our Order to Cash team for the Dutch market. As a Team Leader, you will be responsible for managing a team of customer service professionals, ensuring that processes are in place, followed, and up-to-date.You will be responsible for ensuring that the team handles customer...

  • Contact Center Agent

    5 meses atrás


    Maia, Portugal Talent Search People Tempo inteiro

    Empresa reconhecida no mercado e dedicada à produção e distribuição de gases médicos procura Agente Especializado em atendimento ao Cliente com Português e Espanhol Fluente/Nativo en Maia, Porto. Tareas - Efectuar o atendimento ao paciente/cliente, com base nos níveis de serviço e de qualidade definidos pela empresa - Registar correctamente em...


  • Maia, Portugal Talent Search People Tempo inteiro

    Are you a natural leader with a passion for leading teams to improvement and success? Join us as a Team Leader for Order to Cash and take charge of driving excellence! If you look for a company where you can work in a multicultural environment, in an industry like the gases' distribution where you can develop your skills and find a lot of opportunities...


  • Maia, Portugal Cross Border Talents Tempo inteiro

    Êtes-vous un locuteur natif de français? Rejoignez notre équipe en tant qu'Expert en Support Client!À propos de nous : Nous sommes déterminés à offrir une expérience client hors pair tout en cultivant un environnement de travail bienveillant et collaboratif. Aperçu du poste : En tant que point de contact principal pour nos clients, vous...

  • Team Leader Order to Cash

    2 meses atrás


    Maia, Portugal Talent Search People Tempo inteiro

    Are you a natural leader with a passion for leading teams to improvement and success? Join us as a Team Leader for Order to Cash and take charge of driving excellence!If you look for a company where you can work in a multicultural environment, in an industry like the gases' distribution where you can develop your skills and find a lot of opportunities to...

  • Team Leader-maia

    5 meses atrás


    Maia, Portugal Ficosa Tempo inteiro

    MISSION Accomplish the established production and quality goals for the assembly line assigned. GENERAL FUNCTIONS Check attendance of operators. Train new operators. Assign operators based on their versatility. Attend pre-shift meeting and verify the conditions of the line from the previous shift. Ensure set-up approval of the line and respond to any...

  • AI Strategist

    Há 7 dias


    Maia, Portugal Infineon Technologies Tempo inteiro

    Job OverviewWe are seeking an experienced AI Strategist & Innovation Leader to drive the digital transformation of our business. As a key member of our team, you will be responsible for shaping the future of Artificial Intelligence at Infineon Technologies.

  • Contact Center Agent

    5 meses atrás


    Maia, Portugal Talent Search People Tempo inteiro

    Tens experiência na área do Atendimento ao Cliente? Falas Espanhol e Português fluentemente? Gostarias de integrar uma empresa líder no sector dos gases no seu departamento de Atendimento ao Cliente, onde poderás crescer e consolidar os teus conhecimentos? Esta vaga é para ti! Tareas - Efectuar o atendimento ao paciente/cliente, com base nos níveis...


  • Maia, Portugal IMAN TEMPORING Tempo inteiro

    IMAN, empresa Multinacional Especialista em Gestão de Recursos Humanos, encontra-se a recrutar um Técnico de CRM e Gestão de Call Center (M/F) para empresa cliente na zona da Maia. **Funções**: - Responsável por gerir e organizar as tarefas da equipa de Call Center e Central Telefónica internos - Monitorizar e incentivar a equipa com foco nos...


  • Maia, Portugal Sociedade Comercial C. Santos Tempo inteiro

    **Tipo de oferta**: Período Integral, turno de 8 horas **Descrição da Função**: - Responsável por gerir e organizar as tarefas da equipa de Call Center e Central Telefónica internos - Monitorizar e incentivar a equipa com foco nos resultados - Extração, organização, análise e tratamento de Bases de Dados de média dimensão - Resolução de...


  • Maia, Portugal Talent Search People Tempo inteiro

    Key ResponsibilitiesAs a Team Leader for Order to Cash, you will be responsible for managing a team that handles customer orders and complaints for the Dutch market.You will ensure that processes are in place, followed and up to date, and that the team is communicating efficiently with business partners, business units, customers and other departments by...


  • Maia, Portugal Sociedade Comercial C. Santos Tempo inteiro

    **Tipo de oferta**: Período Integral, turno de 8 horas **Descrição da Função**: - Tarefas administrativas - Gestão documental (listas de contactos, correspondência, fotocópias, digitalização de documentos, classificação e arquivo) - Extração, organização, análise e tratamento de Bases de Dados de média dimensão - Resolução de...


  • Maia, Portugal Talent Search People Tempo inteiro

    Aimeriez-vous travailler à l'étranger dans votre langue maternelle ? Si vous avez de l'expérience dans des postes de backoffice ou similaires, et que vous êtes à l'aise avec Excel, c'est l'opportunité que vous recherchez ! Ce poste vous permettra de vous développer en tant que professionnel au sein d'une entreprise de premier plan. Notre client est...