Incident Manager

3 meses atrás

Lisboa, Portugal Truphone Tempo inteiro

Truphone creates better connections between people, businesses and things. Since 2006, we have built state-of-the-art SIM software, intuitive management platforms, in-network call recording, and a powerful global mobile network.

We are searching for a meticulous and curious problem solver, who thrives at leading service challenges and takes continuous improvement seriously. You will be well known for being a facilitator and active contributor to any service issues, business risks and security incidents that arise.
This role and the team will be located in Lisbon (hybrid & flexible work model). We are looking for someone who is humble, hungry and smart; with a strong track record in a similar role at product-led growth companies.

**What you will do**:

- Get involved into complex problems and break them down into clear action plans;
- Incidents range from service outage, business risk or security major incidents;
- Participate in incident rooms and help address roadblocks in troubleshooting or resolution;
- Ensure service owners and experts take the necessary technical lead;
- Communicate progress updates up to the business and engage with the executive team;
- Be the owner of the incident management process;
- Engage with service owners and make improvement into the process;
- Work side by side to resolve incidents with Team leaders and technical teams;
- Support the team with blockers, run communications and focus in identification of gaps.
:
**Requirements**:
**What you will bring**:

- Experience in working with connectivity and software products;
- Natural interest into data, analysis, high level architecture;
- Proficient, concise, and confident English oral and written skills;
- Understanding of metrics, performance, key indicators, alarms;
- Interest in improving processes and tooling;
- Provide extensive insight into our services and products.

**Benefits**:
**Why Truphone?**:

- Opportunity to work in one of the world's leading innovators in eSIM, cloud and digital solutions;
- Great team spirit with collaborative, friendly and fun environment;
- Work from one of the warmest capital cities in Europe, not only famous by the sunny weather but also because of its colorful buildings, great nightlife, fantastic food and friendly people;
- Permanent and hybrid contract, with flexible working hours;
- Health Insurance from the start date;
- Meal allowance paid via Meal Card;
- Flex benefits, including transportation and more;
- Access to our internal referral program;
- Computer and mobile device with 10G of internet;
- Generous PTO.

Truphone is an equal opportunity employer that encourages you to bring your authentic self to work everyday. We support diversity, we are committed to equal and fair treatment; and we embrace our people regardless of how they identify themselves or who they love.

LI-Hybrid

  • Incident & Problem Manager

    4 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Portugal Tempo inteiro

    **Enquadramento da função**: - O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências; **Principais Tarefas e Responsabilidades**: - Coordenar e articular a...

  • Incident & Problem Manager

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    **Incident & Problem Manager**: - Lisboa - Publicado em 14 de agosto de 2024**Descrição**: **Enquadramento da função**: - O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para...

  • Incident Manager

    2 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    **Who are we**: We are talent specialists, attracting the best people and combining them with the needs of the most ambitious projects, at the right time. Our success comes from our investments in innovation, our focus on results, and, above all, the guarantee that our people will have happy and rewarding careers. With over 25 years of solid experience,...

  • Incident & Problem Manager

    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Portugal Tempo inteiro

    A Noesis procura candidatos com o seguinte perfil: Enquadramento da função: O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências; Principais Tarefas e...

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    3 semanas atrás

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    A Noesis procura candidatos com o seguinte perfil:Enquadramento da função:O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências;Principais Tarefas e...

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    3 semanas atrás

    Lisboa, Portugal Noesis Portugal Tempo inteiro

    A Noesis procura candidatos com o seguinte perfil:Enquadramento da função:O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências; Principais Tarefas e...

  • Incident & Problem Manager

    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    Incident & Problem Manager Lisboa · Publicado em 14 de agosto de 2024 Descrição A Noesis procura candidatos com o seguinte perfil: Enquadramento da função: O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes...

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    2 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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    4 meses atrás

    Lisboa, Portugal Neotalent Conclusion Tempo inteiro

    Who are we: Neotalent Conclusion is one of the leading Iberian specialists providing services in Information Technology and Engineering services. As part of the Netherlands-based organization Conclusion, which has an ecosystem of over 25 companies and 3,600 employees, we are focused on increasing the technological capacity of our clients and the digital...

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    4 meses atrás

    Lisboa, Portugal Celfocus Tempo inteiro

    **Make an impact** by working for sectors where technology is the enabler, everything is ground-breaking and there’s a constant need to be innovative. **Be part of the team** that combines business knowledge, technological edge and a design experience. Our different backgrounds and know-how are key in developing solutions and experiences for digital...

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    Há 1 mês

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    Incident & Problem Manager Lisboa · Publicado em 14 de agosto de 2024 DescriçãoA Noesis procura candidatos com o seguinte perfil: Enquadramento da função:O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam...

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    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Noesis Tempo inteiro

    Incident & Problem ManagerLisboa · Publicado em 14 de agosto de 2024DescriçãoA Noesis procura candidatos com o seguinte perfil:Enquadramento da função:O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam...

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    Há 1 mês

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    Descrição da FunçãoA Noesis procura candidatos com o seguinte perfil:Enquadramento da função: O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar...

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    Há 1 mês

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    Incident & Problem ManagerLisboa · Publicado em 14 de agosto de 2024DescriçãoA Noesis procura candidatos com o seguinte perfil:Enquadramento da função:O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam...

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    2 meses atrás

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    A Noesis procura candidatos com o seguinte perfil: Enquadramento da função: O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar recorrências; Principais Tarefas e...

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    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Noesis Portugal Tempo inteiro

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    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Noesis Portugal Tempo inteiro

    Descrição da FunçãoA Noesis procura candidatos com o seguinte perfil:Enquadramento da função: O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar...

  • Incident Manager

    3 meses atrás

    Lisboa, Portugal LEROY MERLIN Portugal Tempo inteiro

    **Como vai ser o teu dia-a-dia?**: - O Incident Manager, internamente designado por Helpdesk Lead, deverá assegurar um acompanhamento próximo e eficaz da equipa, incentivando a qualidade do atendimento prestado e promovendo uma postura proativa e ambiciosa na resolução de incidentes e pedidos; - Gerir a resposta, resolução e análise posterior dos...

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    Há 1 mês

    Lisboa, Portugal Noesis Portugal Tempo inteiro

    Descrição da Função A Noesis procura candidatos com o seguinte perfil:Enquadramento da função: O Incident & Problem Manager é um profissional essencial na gestão dos serviços, responsável por assegurar que os incidentes sejam resolvidos de forma eficiente e que os problemas subjacentes sejam identificados e tratados para evitar...