Senior Customer Care Advocate

3 meses atrás

Porto, Portugal 1WorldSync Tempo inteiro

Are you a successful customer care professional with a passion for excellence? Do you have experience managing multiple, high-value clients, with a proven track record of delivering exceptional results? Good news 1WorldSync is looking for a **Senior Customer Care Advocate** to join our team.

1WorldSync is the industry leader in product content management. With over 700 employees across the US, Brazil, Canada, France, Germany, Portugal, Switzerland, and the UK, we’re seeking a **Senior Customer Care Advocate **to support our growing global team.

Reporting directly to our Manager, Customer Care EU, the **Senior Customer Care Advocate** will play a key role on the Customer Experience Team to provide an outstanding customer care experience across all 1WorldSync products and services. We are searching for a highly organized customer advocate with a passion for excellence in the organization, delivery and management of specialized, one-to-one support for key accounts. The objective of the customer care team will be supplying a combination of customer support and business development activities to high revenue, potentially high revenue or strategically important customers. The end goal being to maximize customer satisfaction and optimize renewal rate and facilitate upsell opportunities.

As **Senior Customer Care Advocate **at 1WorldSync, responsibilities include the following:
- Act as the primary point of contact and internal customer advocate for Platinum, Gold and strategic accounts- Ensure customers maximize the full use of 1WorldSync products and services, while identifying areas of growth and be able to speak to the health of their business- Align customer objectives to 1WorldSync services and activities to facilitate a healthy business through ongoing account governance- Ensure customers are receiving an appropriate level of care according to the standard of their business-
- Partner with internal teams to facilitate customer contract renewals, identify upsell opportunities, and monitor overall customer health including answering customer inquiries and meeting the SLAs- Document critical business processes and issue resolution path and implement refinements as needed- Work closely with internal stakeholders to drive efficient processes and align all 1WorldSync services under a single point of contact for the Customer Care team- Manage first line customer support via customer care team to analyze and delegate deeper issues to appropriate internal team(s) via Jira ticketing system- Collaborate closely with Account Executives on defining our customer’s long-term business strategy and organize and manage Quarterly Business Reviews (QBRs) along with ongoing success metrics- Actively participate in the 1WorldSync Customer Community- Maximize efficiencies to reduce operational costs- Act as the voice of the customer

**Required Skills and Experience**:
- Bachelor’s degree or equivalent job experience- 7+ years experience managing high-value clients in the technology or SaaS industry, preferably Enterprise level accounts as an account manager / program manager or digital marketing manager- 3+ years ecommerce, retail partner network or syndication experience- English language proficiency

**Desired Skills and Experience**:
- Preferred 1+ years of experience with Jira or other ticketing software- Excellent analytical and interpersonal skills- Exceptional oral and written communication skills, presentation skills, and the ability to speak with people of various social, cultural, economic, and educational backgrounds- Ability to speak to an executive level audience with confidence and communicate complex technical programs in a conversational way- Experience in Ecommerce or channel partner programs- Ability to analyze and interpret data into meaningful narratives and actionable outcomes-
- Experience with CRM software (1WorldSync uses NetSuite)- Ability to receive and assimilate constructive feedback and keep cool under pressure
- Knowledge of the competitive landscape, B2B, B2C, D2C or CPG knowledge is a plus

**Benefits**:
- Health-care provision- 28 days paid vacation, as well as public holidays, and volunteer time off- Summer and Winter salary payment- Daily meal allowance per day of effective work- Employee assistance program, including health and wellbeing support

**Additional Details**:
- This is a temporary position with a 1-year contract with the opportunity for an extension- This is a remote position, with occasional visits to Porto or Lisbon offices-
- This position requires up to 10% travel
- 1WorldSync is an Equal Opportunity Employer and is committed to providing employees and applicants with an environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at 1WorldSync are based on business needs, job requirements, and individual qualifications. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, age, religion, sex, gender identity,

  • Customer Advocate

    3 meses atrás

    Porto, Portugal Salvador Caetano Tempo inteiro

    Acabaste de chegar ao mundo Caetano Baviera. Representamos 3 marcas automóvel: BMW, BMW Motorrad e MINI. Fazemos parte da Salvador Caetano e estamos sempre em movimento à procura dos melhores talentos. Criamos valor nos nossos negócios, de olhos postos no futuro, apostando na inovação e melhoria contínua. Esta pode ser a viagem que te fará chegar...

  • Customer Care Specialist

    2 semanas atrás

    Porto, Portugal Adecco Tempo inteiro

    Grab the opportunity to join a team in a dynamic organization that values innovation, excellence, and customer satisfaction! We are seeking a skilled and motivated individual to fill the role of Customer Care Specialist. Responsibilities As a Customer Care Specialist, you will be a crucial part of a Customer Care Team, focusing on providing support for the...

  • Customer Care Credit Specialist

    2 semanas atrás

    Porto, Portugal Adecco Tempo inteiro

    Grab the opportunity to join a team in a dynamic organization that values innovation, excellence, and customer satisfaction! We are seeking a skilled and motivated individual to fill the role of Customer Care Credit Specialist. Responsibilities As a Customer Care Credit Specialist, you will be a crucial part of a Customer Care Team, focusing on providing...

  • Senior Customer Success Manager

    4 meses atrás

    Porto, Portugal 1WorldSync Tempo inteiro

    Do you want to help retailers increase their sales and profitability online? Are you someone who likes to take initiative, be a go-getter exceeding expectations? Good news! 1WorldSync is looking for a **Senior Customer Success Manager **to join our team in our Porto or Lisbon office locations in Portugal as part of the 1WorldSync Product Bundles...

  • Customer Care Specialist

    Há 1 mês

    Porto, Portugal Parfois Tempo inteiro

    M/FMissão:Como Customer Care Specialist terá a missão de apoiar os nossos clientes em relação ao mercado de Portugal.Requisitos:Garantir o apoio aos Clientes, através de vários canais (telefone, email), assegurando o acompanhamento das questões e encomendas dos mesmos, promovendo a satisfação e fidelização dos Clientes;Ser responsável pelas...

  • Customer Care Specialist

    4 semanas atrás

    Porto, Portugal Parfois Tempo inteiro

    M/F Missão: Como Customer Care Specialist terá a missão de apoiar os nossos clientes em relação ao mercado nacional e internacional. Requisitos: Garantir o apoio aos Clientes, através de vários canais (telefone, email), assegurando o acompanhamento das questões e encomendas dos mesmos, promovendo a satisfação e fidelização dos Clientes; Ser...

  • Customer Care Specialist

    4 semanas atrás

    Porto, Portugal Parfois Tempo inteiro

    M/F Missão: Como Customer Care Specialist terá a missão de apoiar os nossos clientes em relação ao mercado nacional e internacional. Requisitos: Garantir o apoio aos Clientes, através de vários canais (telefone, email), assegurando o acompanhamento das questões e encomendas dos mesmos, promovendo a satisfação e fidelização dos Clientes; Ser...

  • Assistente de Customer Care

    3 meses atrás

    Porto, Portugal Monteiro Fabrics Tempo inteiro

    Integrando o departamento de Customer Care, terá como principais responsabilidades: - Gestão de encomendas (Registo, acompanhamento e confirmação); - Pedidos, acompanhamento, confirmação e envio de amostras piloto aos clientes / agentes; - Efetuar a faturação (exportação) dos produtos e a gestão e negociação dos respetivos transportes; -...

  • Customer Care Specialist

    Há 1 mês

    Porto, Portugal Tn Portugal Tempo inteiro

    col-wideJob Description:M/FMissão:Como Customer Care Specialist terá a missão de apoiar os nossos clientes em relação ao mercado de Portugal.Requisitos:Garantir o apoio aos Clientes, através de vários canais (telefone, email), assegurando o acompanhamento das questões e encomendas dos mesmos, promovendo a satisfação e fidelização dos Clientes;Ser...

  • Customer Care Specialist

    4 semanas atrás

    Porto, Portugal Parfois Tempo inteiro

    M/FMissão:Como Customer Care Specialist terá a missão de apoiar os nossos clientes em relação ao mercado nacional e internacional.Requisitos:Garantir o apoio aos Clientes, através de vários canais (telefone, email), assegurando o acompanhamento das questões e encomendas dos mesmos, promovendo a satisfação e fidelização dos Clientes;Ser...

  • Customer Care Specialist

    1 dia atrás

    Porto, Portugal Parfois Tempo inteiro

    M/FMissão:Como Customer Care Specialist, terá a missão de apoiar os nossos clientes em relação ao mercado de Itália.Requisitos:Garantir o apoio aos Clientes, através de vários canais (telefone, email), assegurando o acompanhamento das questões e encomendas dos mesmos, promovendo a satisfação e fidelização dos Clientes;Ser responsável pelas...

  • Customer Care Assistant

    3 meses atrás

    Porto, Portugal HAYS Tempo inteiro

    Experiência em funções de Customer Care e no setor da Indústria | Disponibilidade Imediata | Porto A empresa onde vai trabalhar Empresa líder de mercado, no setor da Indústria de Embalagens, pretende reforçar a sua equipa com um Customer Care Assistant (M/F/d). A sua nova função Garantir a excelência na atenção aos clientes, realizando e...

  • Assistente De Customer Care

    2 meses atrás

    Porto, Portugal Monteiro Fabrics Tempo inteiro

    Call Center / Help DeskGestão / Administração / Secretariado Integrando o departamento de Customer Care, terá como principais responsabilidades: – Atendimento de clientes (telefone, email, site, redes sociais); – Gestão de encomendas (Registo, acompanhamento e confirmação); – Pedidos, acompanhamento, confirmação e envio de amostras piloto aos...

  • Customer Care Specialist

    2 semanas atrás

    Porto, Portugal PARFOIS Tempo inteiro

    M/F Missão: Como Customer Care Specialist terá a missão de apoiar os nossos clientes em relação ao mercado de Itália. Requisitos: Garantir o apoio aos Clientes, através de vários canais (telefone, email), assegurando o acompanhamento das questões e encomendas dos mesmos, promovendo a satisfação e fidelização dos Clientes; Ser...

  • Customer Service Coordinator

    3 meses atrás

    Porto, Portugal Care to Beauty Tempo inteiro

    All Cosmetics At Your Fingertips_ We are an online beauty and skincare haven serving customers from over 150 countries. Driven by passion, our mission is to deliver the very best beauty products from renowned European brands straight to our global clientele. From beloved classics to niche indie brands, we pride ourselves on curating an expansive collection...

  • Customer Care Representative

    4 meses atrás

    Porto, Portugal HAYS Tempo inteiro

    Oportunidade Profissional | Customer Care Representative (M/F/d) A empresa onde vai trabalhar Prestigiada empresa pretende reforçar a sua equipa através da contratação de um Customer Care Representative (M/F/d). A sua nova função Identificar e avaliar as necessidades dos clientes por forma a garantir a sua satisfação; Construir relações...

  • Customer Care Agent

    4 meses atrás

    Porto, Portugal Infraspeak Tempo inteiro

    **Infraspeak - **Dawn of a New Era!** Our vision for **intelligence**, together with an ever-ending search for **personalization**, makes **Infraspeak **a unique **Intelligent Maintenance Management Platform (IMMP)** that helps thousands of teams every day. We make our customers' life much easier. They can do more with their current resources; they deliver...

  • Customer Care Specialist

    Há 1 mês

    Porto, Portugal Parfois Tempo inteiro

    M/FMissão:Como Customer Care Specialist terá a missão de apoiar os nossos clientes em relação ao mercado de Espanha.Requisitos:Garantir o apoio aos Clientes, através de vários canais (telefone, email), assegurando o acompanhamento das questões e encomendas dos mesmos, promovendo a satisfação e fidelização dos Clientes;Ser responsável pelas...

  • Customer Care Representative

    4 semanas atrás

    Porto, Portugal BD Tempo inteiro

    **Job Description Summary**: As Customer Care Representative you will be the first point of contact for our Customers when contacting BD to get support related to their orders, price information, product information, etc. You will part of the Order Management process being the link between OM team, Customers and Business. You will be responsible to process...

  • Customer Care Specialist

    4 semanas atrás

    Porto, Portugal Parfois Tempo inteiro

    M/F Missão: Como Customer Care Specialist terá a missão de apoiar os nossos clientes em relação ao mercado de Espanha. Requisitos: Garantir o apoio aos Clientes, através de vários canais (telefone, email), assegurando o acompanhamento das questões e encomendas dos mesmos, promovendo a satisfação e fidelização dos Clientes; Ser responsável pelas...